Política de Entrega y Devolucione

Política de Entrega y Devoluciones

Actualizado el: 07/11/2025

Esta Política de Entrega y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Entrega

Realizamos la entrega de los productos en la dirección informada por el cliente en el momento de la compra.

El plazo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido, pudiendo variar según la región y la disponibilidad del producto.

En el momento de la recepción, el cliente deberá:

  • Verificar inmediatamente el estado del embalaje

  • Confirmar que el producto es correcto

  • Registrar cualquier daño visible, error en el pedido o discrepancia en el comprobante de entrega

Se realizarán hasta 2 intentos de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el producto podrá regresar al centro de distribución. Un nuevo intento podrá generar un costo adicional.

La entrega se considerará finalizada tras la firma o confirmación de recepción por parte del cliente o de una persona autorizada en la dirección indicada.

2. Rechazo en el Momento de la Entrega

El cliente podrá rechazar el producto en el momento de la entrega si:

  • Presenta daños visibles

  • No corresponde al pedido realizado

  • Presenta un defecto aparente

En estos casos, la incidencia deberá registrarse en el comprobante de entrega.

Los productos rechazados serán devueltos al centro de distribución para su análisis.

3. Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de recepción, conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin señales de uso

  • Estar en su embalaje original

  • Incluir todos los accesorios y artículos enviados

Una vez recibido y analizado el producto devuelto, se realizará el cambio o el reembolso según corresponda.

El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso podrá variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.

4. Condiciones Generales

Los productos personalizados o adquiridos en promoción podrán estar sujetos a condiciones específicas informadas en el momento de la compra.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega.

La empresa no se responsabiliza por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada en el pedido.

Los costos adicionales derivados de la ausencia en la recepción o de errores en la dirección podrán ser trasladados al cliente.

5. Atención al Cliente

Para solicitudes, dudas o registro de incidencias, el cliente deberá contactar a través del canal oficial de atención disponible en el sitio web.